Interview: Quality Manager Oliver

Interview: Quality Manager Oliver


Das Herzstück für eine hochwertige Reinigungsleistung bei unseren Kunden ist unser Qualitätsmanagement. Grund genug, unseren Lesern die Arbeit des Teams etwas genauer vorzustellen. Dafür haben wir unserem Quality Manager Oliver ein paar Fragen zu seiner Arbeit gestellt. Viel Spaß beim Lesen.

Wer ist Teil des BOOK A TIGER Quality Teams?

Unsere Qualitätsabteilung besteht aus einem internationalen Team, das sich aus Menschen mit verschiedenen Hintergründen zusammensetzt. Unter anderem Hotel, Housekeeping, Sozial- und Betriebswirtschaft.
Ich habe bereits in mehreren Firmen gearbeitet, bin aber selten auf ein so motiviertes Team getroffen, wie hier bei BOOK A TIGER.

Was sind die Aufgaben eines Quality Managers in einem Reinigungsunternehmen?

Die Hauptaufgabe für mich und mein Team ist es, ein umfangreiches Trainingskonzept für Reinigungskräfte aufzustellen und dafür zu sorgen, dass wir durch regelmäßige Schulungen, Qualitätskontrollen und Gespräche mit unseren Tigern einen professionellen Service garantieren können. Der Schlüssel zu einem guten Qualitätsmanagement ist die enge Zusammenarbeit mit unseren Putzkräften, da sie viel näher am Kunden sind als wir und den besten Blick auf die Bedürfnisse des Kunden haben.

Was ist die größte Herausforderung?

Herausforderung ist das richtige Wort. Wenn jemand an meinen Platz kommt und sagt “Olli, wir haben ein Problem”, antworte ich immer, dass es keine Probleme gibt, sondern nur Herausforderungen.
In jedem Dienstleistungsunternehmen sind die Angestellten im operativen Bereich immer diejenigen, die im Fokus stehen. Sie jeden Tag zu motivieren und dafür zu sorgen, dass die Leistung konstant bleibt, ist daher auch bei BOOK A TIGER definitiv die größte Herausforderung.
Wir stellen hohe Anforderungen an unsere Tiger, sie müssen gute kommunikative Fähigkeiten haben, motiviert sein, nett und auch qualitativ überzeugen. Unser Auswahlverfahren ist sehr streng und wir nehmen nur die Besten auf. Die “Besten” zu finden, ist manchmal nicht so leicht.

Was ist für dich eine gute Reinigungskraft?

Kommunikativ, zuverlässig, ein Auge für Details.

Aber ist Qualität nicht relativ? Hat nicht jeder andere Vorstellungen von einer guten Reinigung?

In unserem Fall nicht, denn die Grundvorstellung von Sauberkeit und Ordnung ist bei den Kunden immer die gleiche. Da wir ein Premium Service sind, haben unsere Kunden allerdings hohe Ansprüche. In unseren Schulungen und Kursen bringen wir alle Reinigungskräfte auf einen Stand und gleichen in one-on-one Trainings die Differenzen im Qualitätsverständnis aus.

Was ist der Maßstab, wo will BOOK A TIGER hin?

Es ist schwer, einen Maßstab zu setzen für etwas, das es auf dem Markt noch gar nicht gibt. Wir entwickeln uns zu einem großen internationalen Unternehmen, das sowohl Privathaushalte als auch Großunternehmen reinigt. Unser technischer Vorsprung aber auch die Qualität unserer Angestellten ist, was uns auszeichnet.

Was ist die Idee hinter der Tiger Academy?

Tiger Academy ist der Oberbegriff für die Trainings und Schulungen unserer Mitarbeiter. Sie ist vor knapp einem Jahr entstanden und beinhaltet Schulungen, Handouts, das Tiger Book (unseren Qualitätskodex) und ein Mentorenprogramm, bei dem unsere erfahrensten Tiger ihr Wissen an neue Mitarbeiter weitergeben.
Jeder Angestellte durchläuft die Tiger Academy. Die Idee dahinter ist die Verbesserung von Qualität und Mitarbeiterzufriedenheit.

Wie kann man die Qualität einer Dienstleistung/Reinigungskraft steigern?

Nur ein zufriedener Mitarbeiter ist in der Lage, eine gute Qualität abzuliefern. Deshalb sind wir mit unseren Mitarbeitern in ständigem Kontakt, hören zu und stehen jederzeit als Ansprechpartner zur Verfügung. Wie in jeder Firma kommen Qualität und Leistung mit der Zeit. Zu erwarten, dass jeder Tiger von Anfang an perfekte Qualität liefert, ist utopisch. Doch durch konstantes Training und die richtige Motivation kann jeder unserer Tiger Qualität auf höchstem Niveau liefern.

Was spornt dich an, was motiviert dich?

Das Team, mit dem ich zusammenarbeite, der fortlaufende Erfolg und das damit verbundene Wachstum von BOOK A TIGER und natürlich das positive Feedback von Tigern und Kunden.
In vielen Unternehmen geht es nur darum, seinen Vorgesetzten zufriedenzustellen. Hier bei BOOK A TIGER habe ich das Gefühl, dass wir alle an einem Strang ziehen. Der Einzelne wird geschätzt und gefördert. Es gab noch keinen Tag, an dem ich nicht gerne ins Büro gekommen bin.

Vielen Dank, dass Du uns Rede und Antwort gestanden hast und viel Spaß bei der Arbeit auch weiterhin.

BOOK A TIGER

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