Interview: Junior Team Lead Customer Care Patrick

Interview: Junior Team Lead Customer Care Patrick


Unser Kundendienst steht immer für Ihre Anliegen bereit. Doch wer verbirgt sich eigentlich dahinter? Wie setzen sich Team und Aufgaben zusammen? Wir möchten unseren Lesern einen kleinen Einblick geben. Heute erklärt uns Junior Team Lead Customer Care Patrick deshalb, was seinen Job ausmacht.

Wie kam es dazu, dass du heute Junior Team Lead im Customer Care bist?

Ich komme eigentlich aus dem Veranstaltungsbereich und habe auch Erfahrung als Servicekraft in der Gastronomie. Man kann also sagen, dass mir das Wohl des Kunden schon immer am Herzen lag und ich ein gutes Gespür im Umgang mit Menschen besitze. Als ich bei BOOK A TIGER angefangen habe, war ich zunächst auch im Kundenservice – oder Customer Care – tätig. Dann wurde ich zum Teamleiter befördert und kann heute meine Erfahrung an mein Team weitergeben.

Aus wem setzt sich das Team zusammen und wie werden die Aufgaben verteilt?

Wir sind aktuell 20 Personen im Team und jeder bringt etwas anderes mit. Uns ist es wichtig, dass jeder seine Stärken einbringen kann. Teil meines Jobs ist es, diese zu erkennen und die Aufgaben entsprechend zu verteilen.

Einige haben zum Beispiel ein großes Talent im direkten Gespräch am Telefon, viel Feingefühl und ein Gespür für Zwischentöne. Andere wiederum sind sehr professionell und akkurat beim Bearbeiten von E-Mails.

 Wie sieht dein Arbeitsalltag aus?

Im Großen und Ganzen koordiniere ich mit meinem Kollegen Ivan zusammen das Tagesgeschäft. Das beinhaltet Aufgabenverteilung, Mitarbeitercoaching, das Überprüfen von Rechnungen, die Kommunikation mit anderen Abteilungen, Bewerber interviewen und mehr.

Gibt es eine Art Handbuch, in dem jeder Mitarbeiter nachlesen kann, wie er sich in gewissen Situationen zu verhalten hat?

Bei uns wird jede Situation individuell bewertet, denn jeder Kunde ist anders und unser Hauptziel ist es, den Kunden zufriedenzustellen. Jedoch sind natürlich bestimmte Prozesse beschrieben, außerdem haben wir wichtige Eskalationsregeln festgelegt, an die sich unsere Mitarbeiter halten.

Vielen Dank Patrick, für das Gespräch und weiterhin viel Spaß bei deiner Arbeit.

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